近日,在中国工程机械工业协会用户工作委员会2020年年会上，国机重工集团常林有限公司的装载机产品被评为工程机械市场质量信用A等用户满意产品。

自2012年以来,该公司启动了第三方用户满意度调研工作，从总体用户满意度评价、品牌形象评价、产品质量评价、服务质量评价、价值感评价以及抱怨和忠诚度等七个维度构建测评指标体系，深入剖析用户的需求。近三次测评结果显示，该公司装载机产品用户满意度、产品价值感和用户忠诚度等关键指标持续提升，“始于用户需求，终于用户满意”的理念已融入经营的各个环节。

该公司将始终秉持让用户满意的经营服务理念，构建用户满意经营体系，推动 “产品合格率”不断向“用户满意度”跃升。